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  • 자주 묻는 질문 more
    [배송] Q. 배송일이 얼마나 걸리나요?

    A. 상품명 하단에 안내된 배송 정보 확인 후 (국내배송 상품/해외배송 상품)

    구매하기 버튼 아래 보시면

    배송일이 안내되어있습니다.


    배송일은 평일 영업일 기준입니다.

    (주말, 공휴일 제외되며,

    국내 공휴일이 아니더라도 사전에 안내한 휴무일은 제외됩니다.)


    해외배송 상품(=수입의류 상품, 주문 시 해외공장에서 출고되어 배송되는 상품)

    = 7~15 영업일


    국내배송 상품

    = 3~6 영업일

    [배송] Q. 배송조회는 어떻게 하나요? (수입)

    A. 일반 국내 쇼핑몰과 달리 수입의류 상품의 경우

    상품 준비 기간동안은

    Q&A 게시판을 통해 배송 현황 확인이 가능합니다.


    게시판으로 배송현황 확인을 하는 것에 대해

    고객님들의 의견을 반영하여

    어떻게 하면 더 쉽고 고객님들께서 편하게 확인하실 수 있는지

    정말 진지하게 방법을 모색하고 있습니다.


    다만 수입의류 상품의 경우


    택배처럼 1개의 상품만 이동하는 것이 아니라,

    여러 상품이 화물로 이동합니다. (운송장X)


    이에 따라

    주문일로 부터 5~6일 이후 부터 (현지 이동기간)

    상품의 통관, 항공배송 스케쥴 확인이 가능합니다.


    주문일로 부터 5~6일 째 정도에 파악되는 예상 스케쥴로

    대략적인 수령 예상시기를 안내를 드리고 있으며,

    이는 통관에 따라 1~2일 차이날 수 있습니다.


    보통 본사 도착 당일,

    검수팀이 검수 후 당일 발송하고 있습니다.


    본사 발송 처리 후

    카카오 알림톡으로 운송장번호를 안내드려,

    발송 당일 저녁 또는 익일 오전부터 배송조회가 가능합니다.

    (=일반 국내쇼핑몰과 동일)

    [교환/환불] Q. 교환/환불은 어떻게 하나요?

    [ 교환 및 반품 진행 전 확인사항 ]

    : 교환/반품 전 반드시 필독 부탁드립니다.


    교환 및 반품이 불가한 경우


    의도적으로 상품에 불량을 낸 경우

      (재물손괴죄 700만원 이하 벌금, 합의진행 의사 없습니다.)

    - 사용중 부주의로 인해 변경 및 훼손/파손 된 상품

    - 담당자와 상담 카톡없이 반품한 경우

    - 교환, 반품 기간 경과되어 도착한 상품

      수령일로부터 주말포함 7일 이내 라이키365에 도착

    - 도착한 상태에서 곧바로 새 상품으로 판매가 어려운 경우

      (오염, 자국, 화장품, 세탁 냄새, 단순착용을 넘어선 정도의 착용 주름, 늘어남 등)

    - 단체주문 상품 (동일품목 3개부터)

    - 속옷, 수영복, 귀걸이의 경우

      반환된 제품 상태에 따라 교환, 반품이 불가할 수 있습니다.

    - 상품 택 제거 / 훼손

    - 상품하자로 인정되지 않는 경우

    - 직배송 상품


    상품하자로 인정되지 않는 경우


    - 진주 또는 금속 미세 기스

    - 초크자국

    - 마감처리, 실밥처리, 프린팅 및 레이스 위치, 부자재 장식이 살짝 뜨는 경우

    - 컴퓨터, 핸드폰 등 전자기기 디스플레이 차이에 따른 색상 차이

    - 실측 사이즈 오차 : 니트 ~10cm (수축률 차이) / 니트 외 상품 5cm 미만

    - 소재 특성상 어쩔 수 없는 물빠짐(스웨이드), 퍼 소재의 털빠짐

    - 가죽이나 퍼 등의 예민한 소재 특성상 재판매가 어려운 경우

    - 상품의 착용에 전혀 영향이 없는 라벨, 택 불량
    - 수입통관 시 일부 상품 중 라벨 미부착 또는 컷팅
    - 단추구멍이 안뚫린 경우( =원단 뒤틀림 방지) / 칼이나 가위로 아주 조금만 컷팅 부탁드립니다.


    담당자 상담없이 무단 반품건은 사전연락없이 자동 반송 처리(착불)됩니다.
    반품하실 때는 쇼핑몰 공지사항에 안내된 교환/반품 공지사항 필독 부탁드리며,
    이를 읽지않고 반품하실 경우의 불이익은 라이키365에서 절대로 예외없이, 책임지지 않음을 안내드립니다.

    또한 이를 근거로, 본사 상담원에게 전화상으로 폭언(고성, 비방 등), 욕설, 협박을 하실 경우

    개정된 산업안전보건법에 의거하여 처리하며, 상담자 판단에 따라 상담 중단합니다.




    [ 주문취소, 교환 및 반품 안내 ]

    : 교환/반품 전 반드시 필독 부탁드립니다.


    ※아래 안내드린 내용은

    제품의 처음 포장상태, 새 제품 상태 그대로 반납해주셔야만 가능합니다.

    라이키 비닐 또는 박스를 버리신 경우

    제품의 손상 가능성을 고려하여

    환불금액에서 1,000원이 차감됩니다.



    [상품 수령 전]


    취소, 교환을 원하는 고객님께서는

    카톡 플러스친구로 주문번호/주문자/상품명(옵션) 전달 부탁드립니다.

    ※당일 오전 11시 이후 요청건은 이미 발송되었을 가능성이 있으며,

    주문일 당일 취소가 아닌 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    본사 발송 전인 경우에도 해외 구매대행 상품의 경우

    이미 해외에서 출고된 경우에는 수령 후 반품처리로 안내드립니다.

    변심으로 취소 원하시는 경우, 결제하신 뒤 빠르게 연락주시면 확인하여 환불 또한 빠르게 처리도와드리겠습니다.



    [상품 수령 후]


    1. 수령일로부터 주말포함 7 이내로 받아볼 수 있게 상품을 보내주세요.

      - 대한통운 전산기준 수령일

      - 어떤 제품을 반품하실지 반드시 카톡으로, 담당자에게 전달해주세요.

      - 담당자에게 전달 없이 제품을 보내실 경우, 별도 연락없이 착불 반송됩니다.



    2(변경). 수령지 주소로 라이키365 상담원이 직접 수거 신청

           


    3. 카톡 상담에서 부담해야할 배송비 확인 후 아래 계좌로 입금해주세요.

      - 배송비 입금 계좌 안내 국민은행 024837-04-003577 (예금주:성지영)


    * 반품비 동봉은 분실 시 책임지지 않으니 반드시 계좌이체 부탁드립니다. (무통장 결제 제외)

    * 타택배 및 편의점 이용시 반드시 선불로 결제해주세요.

    * 사은품 미반환 시 200원 차감 / 포장 미반환 시 1,000원 차감 (반품 과정에서 제품 훼손 방지용)




    반품 주소지


    (07501)

    서울 강서구 양천로 470 SK그레이스힐 지하1층 108호 29번방 강서신개화대리점


    국내 반품 배송비 안내


    '단순 변심'에 의한 교환, 환불은 새상품 그대로인 경우에 한해 1회 가능합니다.

    (해외운송비 별도 5,000원)

     수령 후 반품 주문건 상품배송비 + 반품배송비 = 8,000원 + 해외운송비

     다른 제품으로 교환 시 반품배송비 + 교환상품배송비 8,000원 + 해외운송비 

    -  무료배송 적립금은 구매 확정 시 해당되는 혜택입니다.


    * 배송비 부담이 싫어 일부러 옷을 훼손하는 몇몇 분들에 의해

    하자 반품의 경우 검품팀과 거래처에서 제품확인 후 2차로 CCTV까지 꼼꼼히 체크하고 있습니다.

    상품 당 총 4번의 검수가 이뤄지므로, 불량률이 극히 적은 편입니다.

    또한 반품건 또한 포장을 뜯기 전부터 녹화되어 모든 반품상품 검수 내용이 녹화됩니다.

    확인 후 범행 발각 시 모든 법적 책임을 물을 수 있으며,

    본사는 해당 범죄에 대해 선처, 합의 의사가 없습니다.


    재물손괴죄 (366조)

    3년 이하의 징역 또는 700만원 이하의 벌금.

    고의적으로 타인의 재물을 손괴 또는 은닉하여 그 효용을 해하는 죄.

    손괴란 물질적인 훼손을 말하며 경미한 것이라도 상관 없으며,

    은닉은 물건의 소재를 불명하게 하는 것.


    상품 누락건에 경우도 검수팀, 배송팀 총 2명 이상의 담당자가

    엑셀 기록을 통해 확인하고 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.



    결제 수단에 따른 환불안내


    무통장입금으로 결제한 경우에만 현금환불이 되며 1~2일 정도 소요됩니다.

    * 현금으로 환불받으실 경우 환불계좌번호, 은행, 성함을 플러스친구 라이키365에 반드시 남겨주세요.

      일주일이 지나도 환불계좌가 오지 않는 경우엔 우선적으로 예치금 환불처리 됩니다.


    그 외 결제수단 (카드, 실시간계좌이체, 휴대폰)은 승인사의 결제 취소됩니다.

    승인결제 취소의 경우 약 1~10 영업일 정도 소요될 수 있습니다.


    휴대폰결제 (결제 당월 넘어서 환불되는 경우, 부분취소가 아예 불가능합니다.)

    휴대폰결제 수수료 ; 3.95 % 차감 후 환불게좌로 현금 환불처리 됩니다.



    [적립금] Q. 적립금 사용이 안돼요.

    A. 회원가입 때 받으신 적립금 2,900원을 상품 구매 시 사용하실 수 있으나,


    SALE 카테고리 내 세일제품과 폰케이스 제품은 적립금 사용이 불가합니다.
    (상품명이 [SALE] 로 시작하는 경우처럼 쉽게 확인이 가능합니다.)

    만약 위 상황이 아님에도 적립금 사용이 불가하다면,
    게시판 문의 및 로그인 여부를 확인 부탁드립니다.


    * 결제금액 기준 *


    ▷ 1만원 ~ 3만원 미만 : 3,500원 사용 가능

    ▷ 3만원 ~ 5만원 미만 : 4,000원 사용 가능

    ▷ 5만원 ~ 7만원 미만 : 5,000원 사용 가능

    ▷ 7만원 ~ 8만원 미만 : 7,000원 사용 가능

    ▷ 8만원 ~ 9만원 미만 : 9,000원 사용 가능

    ▷ 9만원 ~ 20만원 미만 : 10,000원 사용 가능

    ▷ 20만원 ~  : 적립금 전액 사용 가능


    [배송] Q. 직배송이 뭔가요?

    A. 도매시장 직배송입니다.


    장점

    라이키 본사를 생략하기 때문에

    며칠 더 빨리 받아보실 수 있는 장점 (특히 주말이 껴있을 때)

    ※기본 배송일은 염두에 두고 주문 부탁드립니다.


    단점

    주소지 변경 불가

    수령 전 취소, 교환, 환불 불가

    본사 검수팀 검수 X

    배송일 지정 불가



    하루라도 더 빨리 받기 원하는 고객님들께서 직배송을 이용해주시지만,

    여유롭게 주문하시어 직배송이 아닌 일반배송을 이용하시길 추천드립니다.

    [결제] Q. 무통장 입금을 했는데 입금확인이 안됐어요.
    A. 라이키365는 고객님들의 편의를 위해
    15분 이내 자동입금확인 시스템을 사용하고 있습니다. (24시간)

    입금확인이 되지 않은 경우,
    아래 세 가지 내용 확인해주세요.

    확인 후 입금확인요청 게시판에 문의주세요.

    1. 주문서 작성 시 입력한 '입금자명'
     : 실제 입금자명과 다를 경우 입금 확인이 되지 않습니다.
       외국인 고객님들께서는 주문서상 이름에 띄어쓰기가 들어가지만, 실제 입금자명엔 띄어쓰기가 없는 경우가 많습니다. 이점 참고부탁드립니다.

    2. 주문금액과 '실제 입금액'
      : 시스템에 의한 처리기 때문에 주문금액보다 적거나 많을 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.

    3. 주문 완료 여부
      : 주문이 완료되면 입력하신 핸드폰번호로 카톡 알림톡으로 주문번호를 보내드립니다.
        가끔 주문이 완료되지 않은 상황에서 종료 후,
        입금해주시는 경우가 있습니다.
        나중에 저희 고객센터 상담원에게 전화하여 항의를 하는 경우가 대다수이며,
        이는 라이키365 책임이 아닙니다.
        주문이 완료되면 회원, 비회원 상관없이 시스템에 고객님 주문번호와 함께 내역이 자동으로 기록됩니다.


    [결제] Q. 옵션선택 시 가격이 할인판매가와 달라요!

    A. 상세페이지에서 옵션 선택 시

    옵션 바로 옆에는 '판매가' 기준으로 표시되오나,


    바로 아래 TOTAL 가격에서는 할인판매가로 나옵니다.

    [결제] Q. 적립금 사용이 안돼요.
    A. 회원가입 때 받으신 적립금 2,900원을 상품 구매 시 사용하실 수 있으나,

    SALE 카테고리 내 세일제품과 폰케이스 제품은 적립금 사용이 불가합니다.

    만약 위 상황이 아님에도 적립금 사용이 불가하다면,
    로그인 여부를 확인 부탁드립니다.


    * 결제금액 기준 *


    ▷ 1만원 ~ 3만원 미만 : 3,500원 사용 가능

    ▷ 3만원 ~ 5만원 미만 : 4,000원 사용 가능

    ▷ 5만원 ~ 7만원 미만 : 5,000원 사용 가능

    ▷ 7만원 ~ 8만원 미만 : 7,000원 사용 가능

    ▷ 8만원 ~ 9만원 미만 : 9,000원 사용 가능

    ▷ 9만원 ~ 20만원 미만 : 10,000원 사용 가능

    ▷ 20만원 ~  : 적립금 전액 사용 가능


    [상품] Q. 이 제품 국내에 재고가 있을까요?

    A. 수입의류 상품이 국내에 재고가 들어와 있는 경우는 거의 없습니다.


    다만 라이키365 고객님들께서

    Q&A 게시판에 문의주시면

    최대한 확인해본 후 재고여부 안내 드리고 있습니다.


    감사합니다.

    [상품] Q. 수입의류인지 어디서 확인하나요?

    A. 배송일이 비교적 빠른 국내재고 상품들의 경우 '국내재고'카테고리에서 확인 가능합니다.


    -상품 목록에서 확인하는 경우 : 상품명과 가격 정보 아래에 '해외배송 상품' 또는 '해외배송 상품(7~15영업일)' 기재


    -상품 상세페이지에서 확인하는 경우 : 상단 대표이미지와 상품명 아래 '해외배송 상품' 또는 '해외배송 상품(7~15영업일)'기재